职高中专客户信息服务专业介绍

中职（职高中专）客户信息服务专业主要培养能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作的技能人才。

通过客户信息服务专业学习,使学生德、智、体、美全面发展，掌握客户信息服务所必需的文化基础知识、专业基础知识和专业技能；

1．熟悉呼入、呼出业务流程；

2．掌握电话销售的基础知识；

3．掌握处理客户投诉的基础知识；

4．掌握报表制作基础知识；

5．熟练操作呼叫中心实训系统；

6．掌握话术设计技能；

7．能够与客户进行良好的沟通，并对信息进行记录反馈；

8．能够制作简单的业务报表、分析报表；

9．掌握座席基本技能，能根据客户需求为客户提供最佳解决方案或多种选择方案；

10．具备编辑脚本内容的能力，准确运用产品及业务知识处理客户异议及投诉的能力。

11．了解客户信息服务运营管理的基本工作内容和工作流程；掌握人员管理、流程管理、绩效管理、现场管理、质量管理的相关知识；具备对现场各部门进行协调及应对现场突发事件的基本能力。

客户信息服务专业就业岗位主要有计算机操作员、打字员、呼叫服务员、话务员、速录师等。

学习课程

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就业方向

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推荐院校

根据近年招生数据，四川开设职高中专客户信息服务专业的院校有四川省成都市中和职业中学，四川省宣汉职业中专学校等，点击查看更多>>