职高中专客户信息服务专业学什么课程？

职高中专客户信息服务专业主要学习课程有普通话、客户沟通技巧、客户服务礼仪、客户心理学、客户信息常识、情绪管理与压力舒缓、电话营销、呼叫中心呼入呼出业务能力训练、呼叫中心综合能力实训、呼叫中心班组长管理、呼叫中心运营管理、呼叫中心质量管理与控制、培训师能力训练等。

职业能力

通过客户信息服务专业学习,使学生德、智、体、美全面发展，掌握客户信息服务所必需的文化基础知识、专业基础知识和专业技能；

1．熟悉呼入、呼出业务流程；

2．掌握电话销售的基础知识；

3．掌握处理客户投诉的基础知识；

4．掌握报表制作基础知识；

5．熟练操作呼叫中心实训系统；

6．掌握话术设计技能；

7．能够与客户进行良好的沟通，并对信息进行记录反馈；

8．能够制作简单的业务报表、分析报表；

9．掌握座席基本技能，能根据客户需求为客户提供最佳解决方案或多种选择方案；

10．具备编辑脚本内容的能力，准确运用产品及业务知识处理客户异议及投诉的能力。

11．了解客户信息服务运营管理的基本工作内容和工作流程；掌握人员管理、流程管理、绩效管理、现场管理、质量管理的相关知识；具备对现场各部门进行协调及应对现场突发事件的基本能力。

就业方向

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推荐院校

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