专业名称: | 通信运营服务专业 |
专业代码: | 710303 |
专业层次: | 中职(职高中专)专业 |
专业类别: | 通信类 |
中职(职高中专)通信运营服务专业主要培养从事通信运营管理、产品推广销售、客户服务、技术咨询、通信营业厅及呼叫中心等一线工作的技能人才。
通过通信运营服务专业学习,使学生具备以下专业能力:
1. 具有通信概念、技术、网络、业务等知识,初步掌握通信网络技术原理和终端设备的性能指标,能为客户提供技术咨询。
2. 了解电信服务礼仪基本知识,掌握电信服务人员接待礼仪和礼貌语言,具有电信服务人员个人形象塑造及处理客户投诉的能力。
3. 掌握必要的信息管理、财务处理等管理知识,能够进行营业厅各种业务的受理和服务。
4. 熟悉当前电信市场中的各种电信业务基本知识及其操作处理程序,能对通信增值业务开发提供参考建议。
5. 掌握客户心理与目标客户分析、观察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处理、客户关系维系、卓越客户服务等方面的技能技巧,具有熟练的客户服务能力和客户关系管理的能力。
7、具备从事从事终端产品及业务的推广和销售、通信营业厅专业服务、呼叫中心接听客户电话和主动电话营销、及通信运营管理等工作的综合职业能力。
通信运营服务专业就业岗位主要有通信网络管理员、电信业务员、呼叫服务员、用户通信终端销售员、用户通信终端维修员、话务员等。
学习课程
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就业方向
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根据近年招生数据,四川开设职高中专通信运营服务专业的院校有成都职业技术学校,成都职业技术学校,绵阳理工学校等,点击查看更多>>
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