专科电信服务与管理专业学什么课程？

专科电信服务与管理专业主要学习课程有计算机应用基础、应用文写作、英语、专业数学、普通话、计算机网络技术、C语言程序设计、商务公关礼仪、演讲与口才、电信行业报告、呼叫中心质量管理实践、客户关系管理实践、呼叫中心运营管理实践、时间管理、团队管理、企业管理、计算机组装与维护、CTI技术基础、网页设计与制作、呼叫系统软件、Windows7实用配置技术、电子商务技术与应用、销售技巧训练、市场调查与分析、SQL数据库技术及应用、软件工程与项目管理、电信产品及统计实务、话术设计与应用、网站管理、商业银行业务与管理等。

职业能力

通过高职专科电信服务与管理专业学习，使学生德智体美劳全面发展，掌握现代电信基础知识、电信运营业务产品的管理与应用等知识，具备电信业务产品市场调查、需求分析、市场营销及相关信息咨询能力。

1.具备良好的语言运用、人际沟通及团队协作能力，了解人力资源管理、服务营销、项目管理相关知识，掌握商务礼仪、商务谈判技巧，具备客户的开发与维系、客户关系管理能力；

2.具有客户服务意识，具备计算机应用及办公能力，掌握基本的英语听、说、读、写技能，掌握通过企业客户数据库资料寻找意向客户的技能，具备处理各类业务咨询、订单处理、售后服务、客户投诉的能力；

3.了解电信服务规范，掌握电信业务与产品的结构和特征，掌握电信业务受理流程，具备电信业务推荐、引导和开通能力；

4.了解电话销售技巧，熟练掌握呼叫系统操作、普通话沟通、计算机录入技能，具备发现目标客户的能力、解答并记录客户提出的咨询问题的能力，掌握客户异议投诉处理技巧；

5.了解消费者行为分析、广告与促销知识，掌握市场调查和预测方法、商务谈判技巧，具备电信业务与产品的推销洽谈能力、营销活动的制定及策划能力。

就业方向

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