四川汽车职业技术学院2019年汽车营销与服务专业职业技能考试大纲

一、考试性质

本职业技能考试是中等职业学校（含普通中专、职业高中、技工学校和成人中专）汽车营销与服务专业毕业生报考单独招生的选拨性考试大纲。

二、考试依据

《中等职业学校汽车营销与服务类专业教学标准（试行）》，教职成厅函【2014】11号。

三、考试方法

汽车营销与服务类职业技能考试由专业知识（应知）考试和技能操作（应会）考试两部分组成，考试总分为200分，其中专业知识（应知）部分为100分，技能操作（应会）部分为100分。

专业知识（应知）考试采用笔试、闭卷形式，内容为汽车营销与服务类专业共性基础知识，考试时间为90分钟。技能操作（应会）考试采用面试方式，主要涵盖汽车零部件认知能力、汽车销售基本能力、商务礼仪等方面，考试时间共计10分钟。

四、考试内容和要求

第一部分 专业知识（应知）

（一）考试科目与分值比例

1. 汽车文化基础知识，约占30%。

2. 汽车销售，约占30%。

3. 消费心理学，约占25%。

4. 商务礼仪，约占15%。

（二）试卷结构及分值比例

1. 单项选择题，占30%。

2. 是非判断题，占20%。

3. 主观题，包括问答题、分析题和论述题，占50%。

（三）考试范围及要求

【汽车文化基础知识】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车基本知识和专业技能。

参考书目：《汽车文化》（中等职业教育通用基础教材系列），中国劳动社会保障出版社，2012年9月出版，ISBN: 9787504598264。

2、考试范围

（1）汽车的基本组成与工作原理；

（2）汽车发展历史；

（3）中国汽车工业概况；

（4）知名品牌汽车的基本情况；

（5）汽车4S店的构成与功能。

【汽车销售】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，要求考生对汽车销售基础知识有基本的掌握，具备一定的汽车销售基本知识和汽车销售技能。

参考书目：朱小燕编著《汽车销售实务》（汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材）， 机械工业出版社，2015年1月出版。

2、考试范围

（1）潜在客户开发；

（2）需求分析；

（3）车辆介绍；

（4）试乘试驾；

（5）异议处理；

（6）价格谈判；

（7）交车服务。

【消费心理学】

1、考核要求

本科目作为专业综合理论课中的重要组成部分，掌握消费心理学的基础知识、对消费的个性心理特征和个性心理倾向有一定的掌握，特别是气质和马斯洛需求层次理论。了解消费心理学其他因素对营销的影响。

参考书目: 曾萍编著 《消费者心理学》 （中等职业教育“十一五”规划教材） 机械工业出版社，2012年1月出版。

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